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就在2018年11月26日，裝修平臺優(yōu)居客宣布突然停業(yè)，給原本就在風(fēng)口的裝修平臺的問題推向了浪尖，通過對優(yōu)居客相關(guān)工作人員以及入駐平臺的裝修公司等多方信源之后，透過倒閉的表象，我們或許可以看清一些互聯(lián)網(wǎng)裝修背后存在的本質(zhì)問題。
大多數(shù)裝修企業(yè)認(rèn)為：壞就壞在這些個“免費”和“返利”上
打開優(yōu)居客的官網(wǎng)，現(xiàn)在我們依然可以看到，原來首頁顯眼的輪播banner位置現(xiàn)在變成了一張蒼白無力停業(yè)公告，和上面“放心裝修，就上優(yōu)居客”的LOGO形成鮮明對比。在瀏覽了官網(wǎng)的時候，在“裝修服務(wù)”和“首頁”的發(fā)現(xiàn)不少“免費”的字眼，其中不僅包括免費推薦定制公司、免費節(jié)點監(jiān)理、免費裝修顧問更有免息家裝分期。
在“裝修全程托管”的一級頁面內(nèi)還有一行加粗的字體，寫著“本月報名享12%-18%返利”，再加上虛假的“報名業(yè)主”人數(shù)，和本月裝修業(yè)主的人數(shù)，可想而知，對于那些有裝修剛需的消費者來說，這應(yīng)該也是個不小的誘惑。但同時，所謂免費的背后自己需要承擔(dān)的風(fēng)險就落在個人的頭上。
據(jù)美窩了解，優(yōu)居客的“返利”是針對選擇其裝修全程托管服務(wù)的業(yè)主推出的營銷模式，用戶選擇全程托管服務(wù)后，一次性將裝修款交由優(yōu)居客平臺托管，而優(yōu)居客按照工程節(jié)點來針對驗收分批付給裝修公司相對應(yīng)的費用，并在兩年時間分24期給業(yè)主返還裝修金的12%，三年36期返還18%。
據(jù)了解，優(yōu)居客平臺上的裝修公司和用戶80%是偏中低端的?！皟?yōu)居客利用大幅度的優(yōu)惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費者，裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報價再后期增項，不增項的話肯定是要虧本的。所以優(yōu)居客在推薦裝修公司的時候，也沒有所謂的定制推薦，也就成為了誰報價低推薦誰，因為這樣容易成單。
消費者：就算有人貪小便宜，也不該欺詐消費者
即使現(xiàn)在在百度搜索框上檢索“優(yōu)居客”三個字，跳出來的詞條第一個是“官網(wǎng)”，其后的是“打款、跑路、拖欠、投訴”等各類負(fù)面新聞。看來消費者對優(yōu)居客的不滿，民憤已久，不是一兩天的事情，就在26日優(yōu)居客放出停業(yè)消息后，可以看到百度貼吧中不少網(wǎng)友炸鍋了。其中一名賬號為“藍(lán)色的蚊子”（以下簡稱蚊子）的網(wǎng)友曝光了自己在優(yōu)居客被騙的經(jīng)歷。大概內(nèi)容是，蚊子于年初在優(yōu)居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司，在選擇了優(yōu)居客的全程托管服務(wù)之后，一次性將裝修款付給了優(yōu)居客平臺。但在之后的過程中，裝修公司告知蚊子，上一期工程已經(jīng)驗收完工，但是優(yōu)居客的款項遲遲未發(fā)，導(dǎo)致公司不能進行下一步。
蚊子業(yè)主很著急，但裝修公司也沒有辦法，無奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應(yīng)急，到裝修完成時，由于裝修公司各種增項，費用大大超出預(yù)算。并且之后找優(yōu)居客理論時一直是客服“等待審核”的回復(fù)，直到今日也沒有將平臺上的裝修款追回，更別提返利的18%了。
那么，錢，都去哪兒了？
在百度上看到的各種投訴及負(fù)面新聞，可以看出優(yōu)居客的資金缺口瀕臨斷裂不是一兩天了。那么裝修業(yè)主的錢都去哪兒了呢？即使優(yōu)居客給用戶的優(yōu)惠力度大，但肯定是在保持盈利的基礎(chǔ)上進行。并且“返利模式”已經(jīng)過了初步運營的階段了，同時也有很多以前的消費者表示確實順利拿到了返還的金額。
如果關(guān)注過裝修行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，一定了解過當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺存在的諸多問題：例如裝修公司無形中形成的惡意低價競爭模式；挪用預(yù)付款，平臺款、缺乏監(jiān)管核實，權(quán)責(zé)混亂無定論等。
在這里優(yōu)居客究竟是把錢用在了哪里，我們無從得知了，但是有一點肯定是確定了，一部分錢并沒有用到裝修的交付款項的業(yè)主身上。
裝企倒閉，別讓“互聯(lián)網(wǎng)”背鍋
在某平臺上，有統(tǒng)計三年家裝行業(yè)倒閉的113家企業(yè)，里面不少帶有互聯(lián)網(wǎng)的影子。蘋果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹，一號家居網(wǎng)，北京美得你，南京的面對面等，不少是小有規(guī)模的裝修企業(yè)。
所以就有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修比較坑，其實美窩小編覺得，這個鍋不應(yīng)該甩給互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在任何一家小有規(guī)模的企業(yè)，都會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展，以拓展業(yè)務(wù)，如果要說坑，還需要確定對方是不是遵循基礎(chǔ)的商業(yè)準(zhǔn)則，是否正視這個行業(yè)的發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)裝修來說，前者只是個工具，而要落到實處的是后者的質(zhì)量和交付，好交付才是確立口碑的比較重要的準(zhǔn)則。
